Condiciones generales de venta.

Estas condiciones generales de venta se aplican solo a los productos comercializados a través de Minnelea s.r.l., con domicilio social en Roma, a través de Tufo n. 8 / C, inscrita en el Registro Mercantil de Roma con p. IVA 15381801008, capital social de 10.000,00 euros totalmente pagado (MINNELEA) a través del sitio web www.minnelea.it. El sitio alberga un mercado a través del cual terceros (vendedores) promocionan y / o comercializan sus productos. Los productos, por lo tanto, no son vendidos directamente por MINNELEA sino por cada Vendedor individual, según corresponda. Según los acuerdos entre cada Vendedor y MINNELEA, el usuario está obligado a pagar el monto adeudado por la compra de productos directamente al Vendedor.

El Sitio es propiedad de MINNELEA, que también es el propietario del nombre de dominio del Sitio.

1. Ámbito de aplicación

1.1 La venta de productos a través del Sitio (Productos) constituye un contrato a distancia regido por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumidor) y Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la disciplina del comercio electrónico.

1.2 Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas por vendedores en el sitio.

1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Cualquier cambio y / o nuevas condiciones estarán vigentes desde el momento de su publicación en la sección "Condiciones Generales de Venta" del Sitio. Por esta razón, los usuarios están invitados a acceder regularmente al Sitio y consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizado que las Condiciones Generales de Venta. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.

1.4 Estas Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y / o el suministro de servicios por parte de sujetos distintos a los Vendedores que están presentes en el Sitio a través de enlaces, pancartas u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con estos sujetos, es necesario verificar sus condiciones de venta. MINNELEA y los Vendedores no son responsables del suministro de servicios y / o de la venta de productos por estos sujetos. MINNELEA no realiza ningún control y / o monitoreo en los sitios web que puedan consultarse a través de estos enlaces. MINNELEA, por lo tanto, no es responsable del contenido de estos sitios ni de los errores u omisiones y / o violaciones de la ley por parte de los mismos.

2. Compra en el sitio

2.1 El acceso a las ventas realizadas a través del Sitio está reservado exclusivamente para usuarios mayores de 18 años.

2.2 El acceso a las ofertas en el Sitio está permitido solo a los usuarios que son consumidores, según lo definido en el art. 3, co. 1, lett. a) del Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), que significa personas físicas que, en relación con la compra de los Productos, actúan para fines no relacionados con cualquier actividad comercial, artesanal, comercial o profesional que pueda llevarse a cabo.

2.3 Bajo ninguna circunstancia los minoristas o mayoristas o, en general, cualquier persona que tenga la intención de comprar los Productos con el propósito de reventa posterior, realizarán compras en el Sitio. Por lo tanto, está prohibido que estos sujetos realicen compras en el Sitio.

2.4 MINNELEA se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provienen (i) de un usuario con el que él o al menos uno de los Vendedores tiene una disputa legal en curso; (ii) por un usuario que ha violado previamente estas Condiciones Generales de Venta y / o las condiciones y / o términos de un contrato de compra; (iii) por un usuario que haya estado involucrado en fraude de cualquier tipo y, en particular, en fraude relacionado con pagos con tarjeta de crédito; (iv) por usuarios que hayan emitido datos de identificación falsos, incompletos o en cualquier caso inexactos o que no hayan enviado de inmediato a MINNELEA los documentos solicitados sobre la base de estas Condiciones Generales de Venta o que les hayan enviado documentos no válidos; (v) por usuarios que no ofrecen garantías suficientes de solvencia.

3. Registro en el sitio

3.1 La compra de Productos en el Sitio es posible tanto para usuarios registrados como no registrados. El registro en el sitio es gratuito. Para registrarse en el Sitio, el usuario debe completar el formulario de registro en el Sitio.

3.2 Las credenciales de registro deben ser utilizadas exclusivamente por el usuario y no pueden transferirse a terceros. El usuario acepta mantenerlos en secreto y asegurarse de que nadie tenga acceso a ellos, así como informar a MINNELEA sin demora, comunicándose con ella como se indica en el art. 13, en caso de sospecha de uso indebido y / o divulgación de los mismos. El usuario garantiza que la información personal proporcionada durante el proceso de registro en el Sitio es completa y verdadera. El usuario acepta eximir a MINNELEA de cualquier daño, obligación de compensación y / o sanción derivada y / o relacionada de alguna manera con la violación por parte del usuario de las reglas de registro en el Sitio o de conservación de credenciales de registro.

4. Información dirigida a la celebración del contrato.

4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo de 9 de abril de 2003, n. 70 que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, MINNELEA informa al usuario en nombre de los vendedores que:

- para concluir el contrato de compra de uno o más Productos en el Sitio, el usuario debe completar un formulario de pedido en formato electrónico y transmitirlo a MINNELEA, electrónicamente, siguiendo las instrucciones que aparecerán en el Sitio de vez en cuando y que acompañará las distintas etapas de la compra;

- el contrato se concluye cuando el formulario de pedido llega al servidor MINNELEA;

- una vez que se haya registrado el formulario de pedido y se haya recibido la confirmación de la autorización para pagar el monto total adeudado, MINNELEA enviará al usuario, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación del pedido, que contiene un resumen de las Condiciones Generales de Venta y de las condiciones particulares aplicables al contrato, información relacionada con las características del Producto comprado, una indicación detallada del precio, los medios de pago utilizados, información sobre el derecho de desistimiento, los costos de entrega y cualquier costo adicionalmente, la duración del contrato, si corresponde, así como, en el caso de un contrato renovado automáticamente, una indicación de las condiciones para rescindir el contrato y de los contactos de Servicio al Cliente, a los que el usuario puede contactar para solicitar asistencia y / o presentar quejas. Se recomienda mantener el correo electrónico recibido como comprobante de compra;

- el formulario de pedido se archivará en la base de datos de MINNELEA durante el tiempo necesario para procesar el pedido y, en cualquier caso, de conformidad con la ley. El usuario registrado en el Sitio puede verificar su pedido a través de su Perfil. Los usuarios que no se hayan registrado en el Sitio pueden hacerlo comunicándose con MINNELEA en las direcciones indicadas en el art. 13.

5. Validez de los precios.

5.1 Todos los precios de los Productos están expresados ​​en Euros (€) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado ("IVA"). Los costos de envío y cualquier otro costo adicional, incluido el IVA y expresado en euros (€), se indicarán de forma expresa y por separado en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda con la transmisión del mismo, así como en el correo electrónico de Confirmación de pedido. Es posible que algunos Productos se vendan sin IVA, en este caso daremos la información debida en el Sitio.

5.2 El Vendedor puede cambiar el precio de los Productos en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio cobrado al usuario será el publicado en la hoja de información que ilustra las características principales del Producto (Hoja de Producto) al momento de enviar el orden. No se tendrá en cuenta ningún cambio (aumento o disminución) en el precio posterior a la transmisión del pedido.

5.3 Los productos se pueden ofrecer a la venta a precios reducidos en el Sitio. El precio total indicado en el Sitio (Precio de tachado) y con respecto al cual se calcula el descuento aplicado por el Vendedor, corresponde al precio de lista publicado en el Sitio, o al precio de la lista al público.

6. Órdenes de compra - Información del producto

6.1 El Producto se enviará solo después de que el Vendedor haya recibido la confirmación de la autorización para pagar el monto total adeudado, que consiste en el precio de compra, los costos de entrega, si corresponde, y cualquier otro costo adicional, como se indica en el formulario de pedido (monto total adeudado). En el caso de que el monto total adeudado no se pague o el resultado exitoso del pago no se confirme, el contrato de compra se considerará rescindido por derecho de conformidad con el art. 1456 c.c ..

6.2 Los Productos pasarán a ser propiedad del usuario solo después del pago del Monto total adeudado. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por razones no imputables a MINNELEA y / o al Vendedor, por otro lado, se transferirá al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por él y que no sea el transportista, tome posesión de los Productos.

6.3 Cada producto va acompañado de una hoja de producto. Las imágenes y descripciones en el Sitio reproducen las características de los Productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, los colores de los Productos pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos, computadoras o dispositivos móviles (por ejemplo, teléfonos celulares o teléfonos inteligentes, incluidos iPhones) utilizados por los usuarios para su visualización. Además, las imágenes del producto en la Hoja de Producto pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. Por lo tanto, estas imágenes deben entenderse como indicativas y con tolerancias de uso. A los fines del contrato de compra, prevalecerá la descripción del Producto que figura en el formulario de pedido enviado por el usuario.

7. Disponibilidad del producto

7.1 Los productos ofrecidos en el Sitio son limitados en número. Por lo tanto, puede suceder, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren simultáneamente el mismo Producto, que el Producto solicitado ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.

7.2 En cualquier caso de falta de disponibilidad del Producto solicitado, sin perjuicio de los derechos atribuidos al usuario por la ley y, en particular, por el Capítulo XIV del Título II del Libro IV del Código Civil, el usuario será informado de inmediato por correo electrónico. Por lo tanto, el usuario tendrá derecho a rescindir el contrato de inmediato, sin perjuicio del derecho a indemnización por daños y perjuicios, de conformidad con y para los fines de las disposiciones del art. 61, IV y V coma, del Código del Consumidor. En el caso de que el usuario haga uso del derecho de rescisión de conformidad con el art. 61, IV y V, Código del consumidor o, en cualquier caso, en el que ya se haya efectuado el pago del Importe total adeudado, el Vendedor, sin perjuicio del derecho del usuario a indemnización por daños, reembolsará este importe sin excesos retraso y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 30 días hábiles desde el envío del pedido. El importe del reembolso se comunicará al usuario por correo electrónico. Esta cantidad se acreditará al mismo método de pago utilizado por el usuario para la compra. Cualquier retraso en la acreditación puede depender del banco, el tipo de tarjeta de crédito o la solución de pago utilizada. En cualquier caso, la fecha de valor será la misma que la de débito.

8. Entrega de los productos comprados

8.1 Los productos se entregan en Italia y en todos los países de la UE.

8.2 La entrega está sujeta a pago. Los costos de entrega se cobran al usuario, a menos que se indique lo contrario durante el proceso de compra y / o en otras partes del Sitio. El monto de los costos de entrega adeudados por el usuario en relación con un pedido específico es expresamente e indicado por separado (en euros e IVA incluido) durante el proceso de compra, en el resumen del pedido y, en cualquier caso, antes de que el usuario proceda a la transmisión del mismo. Los términos de entrega se indicarán específicamente durante el procedimiento de compra y en el resumen del pedido y, en cualquier caso, antes de que el usuario envíe el pedido. En caso de no indicar un plazo de entrega específico, en cualquier caso, tendrá lugar dentro de los treinta días a partir de la fecha de celebración del contrato.

8.3 La obligación de entrega se cumple transfiriendo la disponibilidad del material o verificando los Productos al usuario.

Depende del usuario verificar las condiciones del Producto que se le ha entregado / que ha recogido. Se entiende que el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por razones no atribuibles a MINNELEA y / o al Vendedor, se transfiere al usuario cuando el usuario, o un tercero designado por el mismo y diferente del transportista, entra físicamente en posesión del Producto , se recomienda al usuario que verifique la cantidad de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, no esté dañado, mojado o alterado de alguna manera, incluso en los materiales de cierre, y se le invita, en su interés, a indicarlo en el documento de transporte del transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. El recibo sin reservas de los Productos, de hecho, no permite al usuario emprender acciones legales contra el servicio de mensajería, en caso de pérdida o daño a los Productos, excepto en el caso de que la pérdida o daño se deba a una mala conducta intencional o negligencia grave de la empresa. mensajería propiamente dicha, y salvo pérdidas o daños parciales no reconocibles en el momento de la entrega, siempre que en este último caso, el daño se informe tan pronto como se conozca y, a más tardar, ocho días después de la recepción. En el caso de que el paquete muestre signos obvios de manipulación o alteración, también se recomienda al usuario que notifique de inmediato al Servicio al Cliente. En cualquier caso, la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento y la garantía legal de conformidad no se ve afectada.

8.4 Los Productos comprados en el Sitio serán enviados y entregados a la dirección indicada por el usuario. La entrega se realizará, a menos que se indique lo contrario en el Sitio, por el servicio de mensajería designado de vez en cuando para el envío. El usuario reconoce que el retiro del Producto es una obligación precisa derivada del contrato de compra. En el caso de que el Producto comprado no se entregue o se entregue tarde con respecto a los términos de entrega indicados durante el proceso de compra y en la confirmación del pedido, las disposiciones del art. 61 del Código del Consumidor.

9. Métodos de pago

9.1 El pago de los Productos se puede hacer con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o mediante la solución de pago PayPal. En el caso de que uno de estos medios / soluciones de pago no pueda utilizarse en relación con un Producto específico, esto se indicará claramente en el Sitio, a más tardar al comienzo del procedimiento de compra.

9.2 La factura comercial será emitida por el Vendedor a solicitud del cliente. Para la emisión de la factura, la información proporcionada a los fines por el usuario, que declara y garantiza que es verdadera, será auténtica, obligándose a mantener a MINNELEA y al Vendedor indemnes e indemnizados por cualquier daño, incluidas las sanciones emitidas por las autoridades competentes, que pueden Los mismos se derivan en caso de incumplimiento de los mismos.

9.3 Pago con tarjeta de crédito

9.3.1 El pago de los Productos se puede hacer con tarjeta de crédito directamente a través del Sitio. El cargo se realizará solo después de que (i) se hayan verificado los datos de la tarjeta de crédito utilizada por el usuario para el pago y (ii) la empresa que emite la tarjeta de crédito utilizada por el usuario habrá emitido la autorización de débito.

9.3.2 Para garantizar la seguridad de los pagos realizados en el Sitio y evitar cualquier fraude, MINNELEA se reserva el derecho de solicitar al usuario, por correo electrónico, que envíe, por el mismo medio, una copia a dos caras de su documento de identidad y, si el titular del pedido es diferente del titular de la tarjeta, el documento de identidad de este último. El documento debe ser válido. La fecha límite de solicitud especificará la fecha límite en la cual el documento debe llegar a MINNELEA. Este plazo no excederá, en ningún caso, 5 días hábiles desde la recepción de la solicitud por parte del usuario. En espera del documento solicitado, se suspenderá el pedido. El usuario debe enviar los documentos solicitados dentro del plazo indicado.

9.3.3 En el caso de que MINNELEA no reciba estos documentos dentro del plazo especificado en el correo electrónico de solicitud o reciba documentos vencidos o no válidos, el contrato con el Vendedor se considerará rescindido por ley de conformidad con el art. . 1456 del Código Civil italiano y, en consecuencia, el pedido se canceló, sin perjuicio del derecho del Vendedor a indemnización por cualquier daño sufrido. La rescisión del contrato, del cual se notificará al usuario por correo electrónico, a más tardar 5 días hábiles desde el vencimiento del plazo para enviar los documentos solicitados por MINNELEA, dará lugar a la cancelación del pedido, con el consiguiente reembolso del Monto total adeudado.

9.3.4 En el caso de que MINNELEA reciba la documentación válida dentro del plazo indicado en el correo electrónico mencionado en el art. 9.3.2 anterior, los términos de entrega comenzarán a partir de la fecha de recepción de los mismos.

9.4 Pago con solución de pago PayPal

9.4.1 El pago de los Productos comprados en el Sitio puede hacerse a través de la solución de pago de PayPal. Si el usuario elige PayPal como medio de pago, será redirigido al sitio web www.paypal.it donde pagará los Productos de acuerdo con el procedimiento previsto y regido por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordado entre el usuario y PayPal. Los datos ingresados ​​en el sitio de PayPal serán procesados ​​directamente por el mismo y no serán transmitidos o compartidos con MINNELEA. Por lo tanto, este último no puede saber y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de crédito conectados a la cuenta PayPal del usuario o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado con esa cuenta.

9.4.2 En el caso de pago a través de PayPal, el monto total adeudado será cobrado por PayPal al usuario al mismo tiempo que la conclusión del contrato a través del Sitio. En caso de terminación del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo , el importe del reembolso adeudado al usuario se acreditará a la cuenta PayPal de la misma. Los tiempos para acreditar el instrumento de pago vinculado a esta cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez que se ha realizado el pedido de crédito a favor de esta cuenta, MINNELEA no se hace responsable de los retrasos u omisiones en acreditar al usuario el monto del reembolso, para impugnar que el usuario tendrá que contactar a PayPal directamente.

9.5 Pago por transferencia bancaria

9.5.1 El usuario también puede realizar pagos en el Sitio mediante transferencia bancaria siguiendo las instrucciones de vez en cuando en el Sitio.

10 Derecho de desistimiento

10.1 El usuario que actúa como consumidor tiene derecho a rescindir el contrato celebrado con el Vendedor, sin tener que asumir costos distintos de los previstos en este artículo y sin tener que especificar el motivo, dentro de los catorce (14) días calendario (Período de La retirada). El período de retiro expira después de 14 días:

a) en el caso de un pedido relacionado con un solo Producto, desde el día en que el usuario o un tercero, que no sea el transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del Producto;

b) en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, desde el día en que el usuario o un tercero, que no sea el transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último Producto; o

c) en el caso de un pedido relacionado con la entrega de un Producto que consta de múltiples lotes o piezas, desde el día en que el usuario o un tercero, que no sea el transportista y designado por el usuario, adquiera la posesión física del último lote o pieza ;

d) en el caso de un contrato de servicio o contenido digital no proporcionado en un medio físico, desde el día de la celebración del contrato.

Minnelea informa al usuario que el derecho de desistimiento está excluido para los productos alimenticios perecederos, en este sentido significa productos que caducan en un período de 14 días desde la entrega al usuario.

10.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe informar al Vendedor de su decisión de desistir, antes de que expire el Período de Retiro.

10.3 Para este propósito, el usuario puede enviar una Declaración de Retiro al siguiente correo electrónico: support@minnelea.com.

10.4 En caso de retiro, para la devolución del Producto, el usuario puede usar un transportista de su elección: en este caso, el usuario, después de ejercer el derecho de retiro de la manera indicada en este artículo, debe devolver el Producto al Vendedor que utiliza el transportista (a su propio costo), sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días calendario a partir de la fecha en que comunicó su decisión de retirarse a MINNELEA. El plazo se cumple si el usuario devuelve el Producto antes del vencimiento del período de catorce días. El Producto, debidamente protegido y empaquetado, debe enviarse a la dirección indicada en la tarjeta del Vendedor individual en el Sitio. Los costos directos de devolver el Producto al Vendedor son responsabilidad del usuario. La devolución del Producto al Vendedor se realiza bajo la responsabilidad del usuario; El Producto se considera devuelto cuando se entrega al transportista.

10.5 Si el usuario se retira del contrato con el Vendedor, este último reembolsará el Monto total adeudado por el usuario por el Producto, incluidos los costos de entrega, si corresponde, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar el 14 días calendario a partir del día en que el Vendedor fue informado de la decisión del usuario de rescindir el contrato; Se excluyen los costes de devolución relativos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el usuario para la transacción inicial; en cualquier caso, el usuario no incurrirá en ningún costo como consecuencia de este reembolso.

El reembolso puede suspenderse hasta la recepción de los Productos o hasta la demostración por parte del usuario de haber devuelto los Productos, si es anterior.

10.6 El usuario solo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante del manejo del Producto que no sea necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto debe mantenerse, manipularse e inspeccionarse con diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, completamente funcional, acompañado de todos los accesorios y hojas ilustrativas, con etiquetas de identificación, etiquetas y sello desechable, si corresponde. , todavía conectado al Producto e intacto y no manipulado, así como perfectamente adecuado para su uso previsto y sin signos de desgaste o suciedad. El retiro también se aplica al producto en su totalidad. Por lo tanto, no se puede ejercer en relación con las piezas y / o accesorios (que no constituyen Productos autónomos) del Producto.

10.7 En caso de que el retiro no se haya ejercido de acuerdo con las disposiciones de la legislación aplicable, no dará lugar a la rescisión del contrato y, en consecuencia, no le dará derecho a ningún reembolso. MINNELEA notificará al usuario dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del Producto, rechazando la solicitud de retiro. Si el Vendedor ya ha recibido el Producto, quedará a disposición del Vendedor para la recolección, que debe realizarse a expensas y bajo la responsabilidad del usuario.

10.8 En el caso de que el Producto para el cual se realizó el retiro haya sufrido una disminución en el valor como resultado de una manipulación de los bienes que no sea la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el monto del reembolso será menos una cantidad igual a esta disminución en el valor. El Vendedor notificará al usuario la circunstancia y la consiguiente disminución del monto del reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del Producto, proporcionando lo mismo, en el caso de que el reembolso ya haya sido pagado, los detalles bancarios para el pago del monto adeudado. por el usuario debido a la disminución en el valor del Producto.

10.9 En el caso de que, si se produce una de las hipótesis legales, no se aplica el derecho de desistimiento, esta exclusión tendrá una comunicación específica y expresa en la Hoja de Producto y, en cualquier caso, durante el proceso de compra, antes del usuario proceder con la transmisión del pedido. En cualquier caso, se recuerda al usuario que, de conformidad con el art. 59 del Código del Consumidor, se excluye el derecho de desistimiento, entre otras cosas, en el caso de que la venta se refiera a:

(i) productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

(ii) productos sellados que no son adecuados para devolución por razones de higiene o protección de la salud, que se han abierto después de la entrega.

11. Garantía legal de conformidad

Todos los productos vendidos en el sitio están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista por los artículos 128-135 del Decreto Legislativo n. 128-135 del Código del Consumidor (Garantía Legal). La garantía legal está reservada para los consumidores. Por lo tanto, se aplica solo a los usuarios que han realizado la compra en el Sitio para fines no relacionados con cualquier actividad comercial, comercial, artesanal o profesional que pueda llevarse a cabo. Para aquellos que hayan comprado en el Sitio y que no tengan la calidad de los consumidores, se aplicarán las garantías por los defectos de la cosa vendida, la garantía por la falta de calidad prometida y esencial y las demás garantías proporcionadas por el código civil con los términos relacionados, la pérdida y limitaciones. La Garantía Legal es proporcionada por el Vendedor, y en ningún caso por MINNELEA.

12. Ley aplicable y jurisdicción; Solución extrajudicial de disputas - Resolución alternativa de disputas / Resolución de disputas en línea

12.1 Los contratos celebrados entre los usuarios del Sitio y el Vendedor se rigen por la ley italiana. Esto se entiende sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tienen su residencia habitual en Italia de las disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tienen su residencia habitual, en particular en relación con el plazo para ejercer el derecho de desistimiento, en el plazo de devolución de los Productos, en caso de ejercicio de este derecho, los métodos y formalidades de la comunicación de los mismos y la garantía legal de conformidad.

12.2 Se recuerda que, en el caso de un usuario consumidor, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, el lugar de jurisdicción del lugar donde el usuario reside o ha elegido domicilio es competente.

12.3 De conformidad con el art. 141-sexies, párrafo 3 del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (Código del Consumidor), MINNELEA y el Vendedor informan al usuario que posee la calificación de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, lett. a) del Código del Consumidor, que, en el caso de que haya presentado una queja directamente con el Vendedor, como resultado de lo cual, sin embargo, no ha sido posible resolver la disputa que ha surgido, el Vendedor proporcionará información sobre el cuerpo o los cuerpos de resolución alternativa de disputas para la resolución extrajudicial de disputas relacionadas con obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de estas Condiciones generales de venta (los llamados organismos ADR, como se indica en los artículos 141-bis y siguientes del Código del Consumidor) , especificando si tiene la intención de utilizar estos organismos para resolver la disputa.

El vendedor también informa al usuario que posee la calificación de consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código del Consumidor de que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de los consumidores (la denominada plataforma ODR). La plataforma ODR está disponible en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor puede consultar la lista de organismos ADR, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos y comenzar un procedimiento de resolución de disputas en línea en el que está involucrado.

En cualquier caso, el derecho del usuario consumidor a apelar ante el juez ordinario competente para la disputa derivado de estas Condiciones Generales de Venta, independientemente del resultado del procedimiento de solución extrajudicial de disputas relacionadas con las relaciones con el consumidor mediante el uso de mencionado en la Parte V, Título II-bis Código del Consumidor.

12.4 El usuario que reside en un estado miembro de la Unión Europea que no sea Italia, también puede acceder, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para disputas de entidad modesta, por el Reglamento (CE) no. 861/2007 del Consejo de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la disputa no exceda de € 2,000.00, excluyendo intereses, derechos y gastos. El texto del reglamento se puede encontrar en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.

13. Servicio al cliente y quejas

13.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar quejas, comunicándose con el Servicio al Cliente de las siguientes maneras:

- por correo, a la dirección de MINNELEA, Roma, a través de Tufo n. 8 / C (00157)

- por correo electrónico, a la dirección support@minnelea.com

- por teléfono, al +39328 7017040

13.2 MINNELEA o el Vendedor (según corresponda) responderán a las quejas presentadas dentro de los cinco días hábiles posteriores a la recepción de las mismas.